POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LABORATORIOS SYAM S.A.S.

LABORATORIOS SYAM S.A.S., en cumplimiento del artículo 7 ́ de la ley 1480 de 2011, “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, y el decreto 735 de 2013, “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en el artículo 7 ́ y siguientes de la ley 1480 de 2011”, procede a especificar los motivos y procedimientos en virtud de los cuales los consumidores pueden ejercer las tramitaciones por garantía de productos adquiridos y obtener, eventualmente, el cambio de los mismos o el reembolso del dinero.

Para LABORATORIOS SYAM S.A.S., la calidad de todos los productos es fundamental, por ello, el Departamento de Control de Calidad tiene la misión de inspeccionar exhaustivamente todos los productos de conformidad con la tabla militar en condiciones reales, con el fin de asegurarse de que dichos artículos son completamente aptos para cumplir la promesa de valor para la cual fueron diseñados.

En consecuencia, ese departamento inspeccionará los artículos devueltos de tal manera que, si los eventuales daños o incidencias son a causa de un defecto de fabricación o de incumplimiento de las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

GARANTÍA

Con arreglo a lo preceptuado en el artículo n.° 7 ibidem, la garantía es la obligación temporal a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos, la cual, en todo caso, es una obligación de medios y no de resultados, dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio. Es indispensable que la petición de la activación de la garantía se lleve a cabo dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega de los productos al consumidor como consecuencia del mal estado de los artículos y que dicha mercancía no sea de aquella que se encuentra en descuento o sea catalogada como productos de uso personal. En todo caso, los costos de transporte correrán por cuenta del proveedor. Con todo, la falla técnica o el defecto de fabricación se presente dentro de los tres (03) meses a la prestación efectiva del servicio de conformidad con la ficha técnica, la MSDS, la tarjeta de emergencia, la etiqueta, entre otros. Ahora bien, no habrá lugar al procesamiento de la garantía:

• Si se evidencia que el producto o los productos fueron alterados o presentan fallas derivadas del mal uso, la mala manipulación y/o cualquier otro factor ajeno a los mismos, tales como oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes, exposición directa a la luz y/o cambios bruscos de temperatura.
• Si el producto o los productos han sido abiertos o manipulados por el personal no autorizado por la marca dentro del proceso logístico, asimismo, sin son intervenidos o tratados por un tercero o un técnico no autorizado.
• Si el producto o los productos reciben daños a raíz de la adaptación o modificación de los componentes, piezas o accesorios no genuinos, esto es, no autorizados por la marca.
• Si el producto o los productos no presentan los números de serie de fabricación; es decir, de lote de fabricación o se encuentren alterados, así mismo, si el sello de garantía está roto (si aplica).
• Si el producto o los productos se someten a sobresaturación como es el caso de los artículos catalogados como de uso personal, pero utilizados de una forma comercial.

DERECHO DE RETRACTO

En aplicación del artículo n.° 47 ibidem, el derecho de retracto es la posibilidad que LABORATORIOS SYAM S.A.S le otorga al consumidor de regresarle la totalidad del dinero pagado siempre que haga la solicitud dentro de los cinco (05) días siguientes a la entrega del bien o de la celebración del contrato, que dicha petición obedezca a una compra efectuada a través de métodos no tradicionales o a distancia y que cumpla con los siguientes requisitos:

• Que regrese el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, que el artículo no tenga señales de haber sido usado.
• Que el mismo conserve todos sus accesorios y empaques originales intactos; es decir, sin ninguna clase de alteración, ni siquiera en los sellos de garantía.
• Que el proveedor asuma los gastos de transporte.

No obstante; según la misma norma, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal, tales como brochas individuales, esponjas y aplicadores, limpiadores de brochas, set de brochas, cepillos para el cabello, extractores de puntos negros, masajeadores faciales, bálsamos para labios, labiales, exfoliantes de labios, cepillos para cejas y pestañas, pestañinas, pestañas, planchas para el cabello, rizadoras de cabello, rubores, entre otros.

Con todo, una vez se acredite la observación de las condiciones relacionadas, LABORATORIOS SYAM dispondrá a la devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, para lo cual, contará con los links de PQR ́s dispuestos en la página web del proveedor.

La política de garantía relacionada podrá variar en cualquier momento; por lo tanto, es responsabilidad del usuario informarse de ella constantemente a través del portal web.